Política de reembolso
Última actualización: 25 de marzo de 2026
En VITALYMEXICO.COM, operado por MONVELLI GROUP LLC, buscamos que compres con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 45 días, sujeta a las condiciones detalladas a continuación, las cuales son aceptadas expresamente al momento de realizar una compra.
1. Garantía de satisfacción (45 días)
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 45 días naturales, contados desde la fecha de recepción del pedido.
Dentro de este plazo, el cliente podrá solicitar una devolución o reembolso únicamente si se cumplen las condiciones establecidas en esta política.
❌ Las solicitudes realizadas fuera del plazo de garantía no serán aceptadas, sin excepción.
2. Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido
- Sin uso, sin lavar y sin señales de desgaste
- Con etiquetas originales (si aplica)
- En su empaque original (si aplica)
- Acompañado de comprobante de compra
❌ Los productos que presenten signos de uso, daño por mal manejo o alteraciones atribuibles al cliente serán rechazados y reenviados sin derecho a reembolso.
3. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, es obligatorio contactar previamente a nuestro equipo de soporte:
El mensaje debe incluir:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Motivo de la devolución
- Fotografías claras del producto (obligatorias en caso de daño o defecto)
⚠️ Importante:
No envíes ningún producto sin autorización previa.
Los envíos sin aprobación serán rechazados.
4. Dirección de devoluciones
Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse exclusivamente a la siguiente dirección:
📦 Dirección de devoluciones
8206 Louisiana Boulevard NorthEast STE A981
Albuquerque, New Mexico, 87113
Estados Unidos
Los envíos a direcciones distintas o sin autorización serán rechazados.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Una vez validado:
- VITALYMEXICO.COM asumirá el costo del envío
- Se ofrecerá reemplazo o reembolso completo
❌ Solicitudes fuera de este plazo podrán ser rechazadas.
6. Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados
- Productos en oferta, liquidación o venta final
- Tarjetas de regalo
Es responsabilidad del cliente verificar la elegibilidad antes de comprar.
7. Cambios
No realizamos cambios directos.
El procedimiento es:
- Solicitar devolución
- Una vez aprobada, realizar una nueva compra
8. Costos de envío por devolución
- Si el error es atribuible a VITALYMEXICO.COM → cubrimos el envío
- Si es decisión del cliente → el cliente paga el envío
❌ Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo error comprobable de la empresa.
9. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, notificaremos el resultado.
Si es aprobado:
- Se reembolsará al método de pago original
- Tiempo estimado: hasta 10 días hábiles
El tiempo final dependerá del banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el dinero:
10. Contracargos y disputas
Las devoluciones o reclamos que no cumplan esta política podrán ser impugnados en procesos de contracargo.
VITALYMEXICO.COM se reserva el derecho de presentar como evidencia:
- Esta política
- Confirmación de compra
- Comunicaciones con el cliente
- Evidencia logística y fotográfica
11. Aceptación de la política
Al realizar una compra en VITALYMEXICO.COM, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado esta política en su totalidad.